(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近期，牛先生反映稱自己在在“藝狐在線”充值萬元卻不能按時提現(xiàn)，維權三月客服無人應答。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“藝狐在線”平臺的投訴案例顯示，“藝狐在線”存在退貨難、退店保證金久未退還、售后困難等問題。
牛先生于2018年于“藝狐在線”充值43250元。暫存于該網(wǎng)站個人充值余額中。用于隨時購買該網(wǎng)站拍賣服務。該網(wǎng)站承諾隨時提現(xiàn)，1-15工作日可以提現(xiàn)。2019年1月24日申請?zhí)岈F(xiàn)后遲遲不退款給我。三個月期間我不停聯(lián)系客服無人應答，與我認識的該公司客戶經(jīng)理一一辭職，僅剩的客戶經(jīng)理也一再推脫， 后直接不再回復?，F(xiàn)已無法聯(lián)絡該公司。但我登錄該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)仍在營業(yè)并且吸納充值。
2019年5月23日，“電訴寶”收到 “藝狐在線”發(fā)來反饋稱：所提及的保證金退還問題已與客戶溝通并妥善處理解決，錢款已退還至用戶原支付賬戶內(nèi)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“藝狐在線”平臺的投訴案例顯示，“藝狐在線”存在退貨難、退店保證金久未退還、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“藝狐在線”售后退貨 商家久未處理 回復：已處理
龔女士于2019年5月282在電商“藝狐在線”平臺購買18k金鉆石項鏈，訂單號為AF1905282792764。出現(xiàn)平臺顯示沒有發(fā)貨至今2019年6月11日。微信有藝狐在線所謂業(yè)務員加我。要400塊錢快遞費我拒絕。價值30488元的18k鉑金鉆石項鏈是在香港拍賣，藝狐在線的業(yè)務員沒有直發(fā)或者帶回北京。顯示深圳發(fā)貨，我就拒收了。以法律條款中七天無理由退貨?，F(xiàn)在順豐聯(lián)系不上他們的發(fā)件人了。侵害了無故拖延，無理拒絕履行三包業(yè)務。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“藝狐在線”發(fā)來反饋稱：關于客戶龔女士所反饋的情況與實際情況嚴重不符，我司作為線上拍賣平臺，與國際拍賣企業(yè)合作，因涉及國際物流及海關問題，我平臺對任何貨品承諾承擔運輸責任，并根據(jù)《電商法》明確的《藝狐在線物流運輸服務條款》公示具體內(nèi)容細節(jié)?？蛻?本次交易中“香港華輝拍賣”應客戶要求通過順豐快遞。拍賣行安排物流后，客戶以各種理由有求退貨，因涉及三方交易，故無法滿足客戶的無理要求。
“藝狐在線”表示，作為網(wǎng)絡交易平臺作為交易的組織者，而并非直接交易方，龔女士所支付的拍品貨款及傭金也由我司直接代付至相關拍賣行，如龔女士對于“香港華輝拍賣”任何異議所寄出拍品有任何異議，可將“香港華輝拍賣”起訴至相關法院處理，我司將積極配合并提供相關交易文件證據(jù)。龔女士所提及的1000元未解凍費用并非本次交易費用，我我司在接到舉報信息后已將該費用解凍，龔女士可隨時提現(xiàn)處理。另該客戶以網(wǎng)絡暴力威脅本公司對其無理要求作出處理，并聲稱希望以此時間提高其個人名氣，不惜以非人道手段對我司名譽、聲譽進行侵害。我司聲明：拒絕對于協(xié)助任何客戶對海外競拍購物的任何貨品以非法形式入境，對于員工個人行為我司將予以處理。
“藝狐在線”退店保證金久未退還 回復：已退款
李先生在“藝狐在線”繳納店鋪保證金，訂單號為AF1902233693506。李先生說平臺扣錢很積極，退錢一拖再拖，總共有2筆錢，第一筆2萬都不是保證金，只是充值額度，一個月時間還沒退，工作人員各種借口；第二筆錢是保證金1萬8(訂單號：AF1902233693506)，扣除傭金1109.2元，剩余6904.8元也即將到期；該網(wǎng)站在申請退款操作中顯示10到15個工作日退款，15個工作日后，給工作人員聯(lián)系，說是財務要人工審核，打客服電話，客服說是20個工作日，20個工作日后，任然沒有收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
事件跟蹤：2019年5月24日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”收到 “藝狐在線”發(fā)來反饋稱：所提及的保證金退還問題已與客戶溝通并妥善處理解決，錢款已退還至用戶原支付賬戶內(nèi)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
